آموزشخواندنیدانشگاه

چگونه برنده جایزه Baldrige شویم ؟

جایزه بالدريج

Baldrige اعطای جایزه به افراد و موسساتی که در جهت اعتلای سطح کیفیت تولیدات خویش موفق بوده­اند، علاوه بر تشویق آنان به استمرار بهبود کیفیت می­تواند سبب افزایش توجه به کیفیت کالاها و خدمات در کشور و در نتیجه بسط و گسترش فرهنگ بهره­وری در جامعه بشود (پورتر،1990). از طرف دیگر سازمانها جهت ارزیابی وسنجش عملکرد و مقایسه جایگاه خود با دیگر سازمانها نیازمند ابزاری ویژه و مناسب و دارای ساختار مدیریتی می باشند که مدل های تعالی دارای این ویژگی می باشند. در این میان جایزه کیفیت مالکوم بالدریج یکی از جوایز کیفیت معتبر در جهان همانند جایزه بنیاد کیفیت اروپا (E.F.Q.M) است. بالدریج یک مسابقه سالانه شبیه جایزه دمینگ برای قدردانی از شرکت های آمریکایی است که در کیفیت و مدیریت کیفیت به موفقیت هایی نایل آمده باشند. اهداف‌ این‌ جایزه، ارتقاء آگاهی‌ از کیفیت‌ به‌عنوان‌ یک‌ عنصر مهم‌ افزایش‌ در رقابت، فهم‌ نیازمندیهای‌ اجرای‌ عالی‌ و سهیم‌ شدن‌ در اطلاعات‌ است. جایزه مالکوم بالدریج، به پاس زحمات وزیر بازرگانی دولت امریکا در توسعه تجارت بازارهای جهانی شرکت های امریکایی، به نام مالکوم بالدریج نام گذاری شده است .جایزه مالکوم بالدریج از سال ۱۹۸۷ جهت ارزیابی سازمان های سرآمد امریکایی راه اندازی شد و بصورت مستمر بازنگری شده است. در حال حاضر از ۷ معیار اصلی ، مفاهیم و ارزش ها و نظام امتیازدهی تشکیل شده و در پنج بخش تولیدی ، صنایع کوچک ، خدمات ، مراقبت های پزشکی و آموزش هر سال در آمریکا برگزار می شود.

معیارهای ارزیابی جایزه ملی مالکوم بالدریج:

کمیته انتخاب‌کنندگان جایزه کیفیت آمریکا، توجه خود را بر هفت زیرمجموعه و معیار معطوف می‌سازد:

۱. رهبری ۱۲۰ امتیاز

۲ برنامه‌ریزی استراتژیک ۸۵ امتیاز

  1. تمرکز بر مشتری و بازار ۸۵ امتیاز
  2. داده‌ها و اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن ۹۰ امتیاز

5.تمرکز بر منابع انسانی ۸۵ امتیاز

6.مدیریت فرایند ۸۵ امتیاز

  1. نتایج تجاری ۴۵۰ امتیاز

جمع امتیازات ۱۰۰۰ امتیاز

فرایند این‌ جایزه‌ دارای‌ چندین‌ مرحله‌ است:

  1. بهبود سالانه‌ معیار، راهنماها و فرایند کلی‌ جایزه‌
  2. تکمیل‌ فرم‌ تعیین‌ شایستگی‌ توسط‌ شرکت‌ متقاضی‌. شرکت‌ متقاضی‌ بایستی‌ شایستگی‌ خود را به‌ اثبات‌ رساند. سپس‌ هر متقاضی‌ فرم‌ تقاضا را تکمیل‌ می‌کند.
  3. هر متقاضی‌ در چهار مرحله به شرح زیر مورد بازبینی‌ قرار می‌گیرد:

مرور توسط‌ حداقل‌ 5 نفر از اعضای‌ هیأت‌ ممتحنین

بازبینی‌ و بررسی‌ به‌ صورت‌ اجماع‌ و ارزیابی‌ متقاضی‌ با توجه‌ به‌ یافته‌های‌ مرحله

بازدید محل‌ سازمان‌ (کارخانه) برای‌ مرور امتیازدهی‌ در مرحله‌ دوم

بازنگری‌ قضاوت‌ انجام‌ شده‌ و ارایه‌ توصیه‌ها

چگونه می توان امتیازات عملکردی سازمان را در راستای کسب جایزه با توجه به مدل بالدریج ارتقا داد؟

با توجه به معیارهای 7 گانه مطروحه در مدل بالدریج، شرکت یا سازمان هایی که بخواهند به کسب این جایزه نایل شوند یا بدان نزدیک شوند می بایست بر این معیارها تمرکز کرده و چک لیستی دایمی برای رصد این معیارها در شرکت یا سازمان خود داشته باشند.

با توجه به بررسی پژوهش های انجام شده در این خصوص چک لیست و پرسشنامه بکار رفته را می توان به شرح زیر عنوان نمود:

1.بررسی وضعیت شاخص های مرتبط با رهبری سازمانی به شرح زیر :

1.1.بررسی رهبری سازمان در خصوص مسوولیت پذیری اش نسبت به کارمندان

1.2. بررسی رهبری سازمان در خصوص مسوولیت پذیرش اش نسبت به جامعه

  1. بررسی وضعیت شاخص های مرتبط با برنامه‌ریزی استراتژیک به شرح زیر:

2.1.بررسی چگونگی وضعیت طراحی راهبرد در سطح سازمان متناسب با ماموریت ها و چشم انداز سازمانی

2.2. بررسی میزان موفقیت سازمان در پیاده سازی و اجرای راهبردهای تدوینی

2.3. بررسی چگونگی وضعیت نظارت و پایش بر حسن اجرای راهبردهای تدوینی

  1. بررسی وضعیت شاخص های مرتبط با تمرکز بر مشتری و بازار به شرح زیر:

3.1.بررسی چگونگی وضعیت شناخت مشتریان فعلی و بالقوه سازمان

3.2. بررسی و شناسایی دقیق بازاری که سازمان در آن حضور دارد و فعالیت می کند

3.3.بررسی میزان موفقیت سازمان در جذب و ارتباط مستمر و سازنده با مشتریان

3.4. بررسی وضعیت سازمان در تحلیل دقیق رقبا

  1. بررسی وضعیت شاخص های مرتبط با داده‌ها و اطلاعات و تجزیه و تحلیل به شرح زیر:

4.1.بررسی و پایش عملکرد سازمانی مبتنی بر داده های بخش های مختلف سازمان

4.2.بررسی وضعیت سازمان در جمع آوری و بکارگیری داده ها و اطلاعات درون و برون سازمانی

5.بررسی وضعیت شاخص های مرتبط با تمرکز بر منابع انسانی به شرح زیر:

5.1.بررسی وضعیت توجه به آموزش و توسعه در سطح سازمان

5.2. بررسی وضعیت میزان رضایتمندی کارکنان سازمان

5.3. بررسی میزان توجه سازمان به مقوله توانمند سازی کارکنان

5.4. بررسی وضعیت سازمان در رسیدگی به نظام ها و فرآیندهای کاری موجود منابع انسانی

6.بررسی وضعیت شاخص های مرتبط با مدیریت فرایند به شرح زیر:

6.1.بررسی وضعیت سازمان درپایش فرایندهای توزیع و تدارکات خدمات و اطلاعات

6.2.بررسی وضعیت سازمان در برقراری ارتباط با زنجیره تامین

6.3.بررسی وضعیت سازمان در ارتباط با فرآیندهای پیشتیبانی

  1. بررسی وضعیت شاخص های مرتبط با نتایج تجاری به شرح زیر:

7.1.بررسی وضعیت سازمان در خصوص نتابج مرتبط با منابع انسانی

7.2. بررسی وضعیت سازمان در خصوص نتایج مرتبط با شرکا و تامین کنندگان

7.3.بررسی وضعیت سازمان در خصوص نتایج حاصل از توجه به مشتری

7.4.بررسی وضعیت سازمان در خصوص نتایج عملکرد مالی سازمان

منبع

Porter, M. E. (1991). Towards a dynamic theory of strategy. Strategic management journal, 12(S2), 95-117.

برچسب ها

محمد نصیریان

مشخصات فردی نام: محمد نصیریان تاریخ تولد: ۳ مرداد ۱۳۶۸ جنسیت: مرد – مجرد محل سکونت: ایران – شیرازتحصیلات سطح تحصیلات: دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی رشته تحصیلی: مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات محل تحصیل: دانشگاه آزاد یزد

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

بستن
بستن