دانشگاهفروشگاه

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )

مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )
مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )

رویکردی چند جانبه، جامع و گسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیت‌های مربوط به مشتری استقرار می‌یابد.

یک استراتژی است که تلاش دارد نیازها و رفتارهای مشتریان را به منظور پیشرفت و ارتباط قوی‌تر با آنها شناسائی کند . روش صحیح برای مطالعه «مدیریت ارتباط با مشتری»، فرایندی می‌باشد که در آن همه بخشهای اطلاعات مشتری، بازاریابی مؤثر، پاسخ دهی و روند بازار مورد توجه قرار می‌گیرد.

  • (Customer Relationship Management (CRM
  • CRM چیست ؟
  •  اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
  • مزایای اجرای «مدیریت ارتباط با مشتری»
  • سازمان چه موقع به «مدیریت ارتباط با مشتری»نیاز پیدا می‌کند؟
  •  ملزومات اجرای (CRM)
  • مدل مفهومی(CRM) و اجزای تشکیل دهنده آن
  • رابطه رفتار مشتری و «مدیریت ارتباط با مشتری» (CRM)
  • مدل هوارد- شث
  • ماتریس تقسیم بندی ، تصمیم گیری مصرف‌کننده
  • فرآیند تصمیم‌گیری رفتارمصرف‌کننده
  • مدل جامع رفتار مصرف کننده
  • عوامل موثر در فرآیند تصمیم گیری خرید
  • فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
  • مدل عمومی اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • اجزای تأثیرگذار داخلی مدیریت ارتباط با مشتری
  • جهت موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری باید به این نکات توجه کرد

خرید این فایل (قیمت 5000 تومان)

 

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )
  • پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )
4
برچسب ها

محمد نصیریان

مشخصات فردی نام: محمد نصیریان تاریخ تولد: ۳ مرداد ۱۳۶۸ جنسیت: مرد – مجرد محل سکونت: ایران – شیراز تحصیلات سطح تحصیلات: دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی رشته تحصیلی: مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات محل تحصیل: دانشگاه آزاد یزد

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

بستن
بستن