رویکردی چند جانبه، جامع و گسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیتهای مربوط به مشتری استقرار مییابد.
یک استراتژی است که تلاش دارد نیازها و رفتارهای مشتریان را به منظور پیشرفت و ارتباط قویتر با آنها شناسائی کند . روش صحیح برای مطالعه «مدیریت ارتباط با مشتری»، فرایندی میباشد که در آن همه بخشهای اطلاعات مشتری، بازاریابی مؤثر، پاسخ دهی و روند بازار مورد توجه قرار میگیرد.
- (Customer Relationship Management (CRM
- CRM چیست ؟
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
- مزایای اجرای «مدیریت ارتباط با مشتری»
- سازمان چه موقع به «مدیریت ارتباط با مشتری»نیاز پیدا میکند؟
- ملزومات اجرای (CRM)
- مدل مفهومی(CRM) و اجزای تشکیل دهنده آن
- رابطه رفتار مشتری و «مدیریت ارتباط با مشتری» (CRM)
- مدل هوارد- شث
- ماتریس تقسیم بندی ، تصمیم گیری مصرفکننده
- فرآیند تصمیمگیری رفتارمصرفکننده
- مدل جامع رفتار مصرف کننده
- عوامل موثر در فرآیند تصمیم گیری خرید
- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
- مدل عمومی اندازهگیری رضایت مشتری
- اجزای تأثیرگذار داخلی مدیریت ارتباط با مشتری
- جهت موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری باید به این نکات توجه کرد
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )
- پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )
4